Churn Intelligence Platformu
Gidecek müşteriyi, gitmeden görün.
Churnico davranış sinyallerinden churn riskini skorlar, nedenini açıklar ve ekibinize kime, ne zaman ulaşacağını söyler.
Churn kayda geçtiğinde, karar çoktan verilmiştir.
Müşteri iptal formunu doldurmadan haftalar önce davranışı değişir. Geleneksel raporlar bu değişimi değil, sonucunu gösterir. Retention ekipleri de çoğu zaman olaya geç ve herkese aynı mesajla müdahale eder.
- Kullanım düşüşü
- Ödeme gecikmesi
- Destek talebi
- Teklif reddi
- Dijital sessizlik
Raporlar geçmişi anlatır
Aylık churn oranı kaybın büyüklüğünü söyler, kimin gideceğini söylemez.
Ekipler herkese ulaşamaz
Sınırlı retention kapasitesi, öncelik sırası olmadan yanlış müşteriye harcanır.
Neden bilinmeden aksiyon tutmaz
Fiyattan giden müşteriye hizmet kampanyası, hizmetten giden müşteriye indirim gider.
Müşteri gitmeden önce davranışı değişir.
Bu değişim tek bir tabloda durmaz; faturalama, kullanım, destek, sözleşme ve dijital kanallara dağılmıştır. Churnico bu parçaları tek bir müşteri hikayesinde birleştirir.
Kullanım düşüşü
Tüketim ya da kullanım, müşterinin kendi olağan seviyesinin altına iner.
Ödeme davranışı
Gecikmeler, kanal değişimi, kısmi ödemeler.
Destek yoğunluğu
Kısa sürede art arda açılan ve çözülmeyen talepler.
Sözleşme takvimi
Taahhüt bitişi yaklaşırken fiyat karşılaştırması başlar.
Teklif reddi
Satış ve yenileme tekliflerine olumsuz dönüşler.
Dijital sessizlik
Uygulama ve portal etkileşiminin sönümlenmesi.
Tek müşteri hikayesi
Churnico Intelligence
Dağınık veriden önceliklendirilmiş karara.
Churnico, kaynak sistemlerden gelen veriyi müşteri seviyesinde birleştirir, zamana duyarlı sinyallere dönüştürür, riski skorlar ve her skoru bir aksiyona bağlar.
- 01
Veri
Abonelik, faturalama, kullanım, destek ve dijital kanal kayıtları müşteri seviyesinde birleştirilir.
Birleşik müşteri görünümü
- 02
Sinyal
Ham kayıtlar, zamana duyarlı davranış sinyallerine dönüştürülür: düşüş, sapma, yoğunlaşma, sessizlik.
Sinyal kütüphanesi
- 03
Intelligence
Sinyaller hipotezlerle sınanır; churn ile gerçekten ilişkili olan örüntüler ve kombinasyonlar ayrıştırılır.
Doğrulanmış churn örüntüleri
- 04
Tahmin
Her müşteri için churn olasılığı, risk kademesi ve onu oluşturan sürücüler hesaplanır.
Açıklanabilir risk skoru
- 05
Aksiyon
Risk, nedene göre eşleşmiş aksiyona ve zamanlamaya dönüşür; sonuçlar modele geri beslenir.
Önceliklendirilmiş aksiyon listesi
Bir skor değil, bir açıklama.
Her risk skoru, onu oluşturan sürücülerle birlikte gelir. Ekipleriniz yalnızca kimin riskli olduğunu değil, neden ve neden şimdi riskli olduğunu görür.
- Skorlar, kendi geçmiş davranışına göre değişen müşteriyi öne çıkarır.
- Sürücüler iş dilinde yazılır; veri bilimi bilgisi gerektirmez.
- Aynı risk seviyesindeki iki müşteri, farklı nedenlerle farklı aksiyon alır.
Risk sürücüleri
Skora katkı
- Taahhüt bitişine kalan süre+0,34
- Kişisel kullanım çizgisinden sapma+0,27
- Son 60 gündeki destek talepleri+0,18
- Ödeme kanalı değişimi+0,12
- Geçmiş kampanya yanıtı+0,09
Arayüzdeki değerler ürünün nasıl çalıştığını göstermek içindir; bir müşteri sonucu değildir.
Kime, ne zaman, hangi aksiyonla.
Risk skorları, retention ekibinin günlük iş listesine dönüşür. Her satırda ana neden, önerilen aksiyon ve zamanlama vardır; ekip kapasitesine göre sıralanır.
| Müşteri | Segment | Risk | Ana neden | Önerilen aksiyon | Zaman |
|---|---|---|---|---|---|
| 7F3A…C21 | KOBİ | 0,82Yüksek | Taahhüt bitişi | Yenileme teklifi | Bu hafta |
| B10E…94D | Bireysel | 0,77Yüksek | Fiyat hassasiyeti | Tarife önerisi | Bu hafta |
| 24C8…1AF | KOBİ | 0,71Yüksek | Hizmet deneyimi | Kıdemli temsilci araması | 3 gün |
| E95D…07B | Kurumsal | 0,66Orta | Kullanım düşüşü | Hesap yöneticisi ziyareti | 2 hafta |
| 3A61…F58 | Bireysel | 0,58Orta | Dijital sessizlik | Kişiselleştirilmiş bilgilendirme | 2 hafta |
Retention bütçesi, gerçekten riskli olana gider.
- Erken
Kayıp kayda geçmeden görünür
Müdahale için zaman kalırken risk ortaya çıkar.
- Odaklı
Kapasite doğru müşteriye
Ekipler listeyi risk ve değer sırasıyla çalışır.
- İsabetli
Nedene göre aksiyon
Herkese aynı kampanya yerine nedene uygun müdahale.
- Ölçülebilir
Sonuç geri beslenir
Gerçekleşen churn ile model düzenli olarak sınanır.
Güven
Ölçemediğini iddia etmeyen bir model.
Kurumsal karar vericiler parlak bir doğruluk oranından fazlasını hak eder. Churnico, modelin gerçekte ne kadar işe yaradığını dürüstçe gösterecek şekilde tasarlanır.
Teknoloji yaklaşımımızZaman dışı doğrulama
Model, eğitim döneminden sonraki gerçek dönemde sınanır.
Sızıntı denetimi
Sonucu önceden bilen değişkenler sistematik olarak ayıklanır.
Açıklanabilir skor
Her tahminin sürücüleri görünür ve sorgulanabilir.
İnsan onayı
Aksiyon kararları ekibin kontrolünde kalır.
Churn riskinizi kendi verinizle görün.
Kısa bir görüşmede veri yapınızı konuşalım; Churnico'nun müşteri tabanınızda hangi sinyalleri okuyabileceğini birlikte değerlendirelim.